LAW AND ECONOMY 63–2-ARTICLES | “FROM CLICK TO POLICY”: LEGAL ASPECTS OF CONSUMER PROTECTION IN REMOTE INSURANCE CONTRACTING
Article
Jun 15
Back

“FROM CLICK TO POLICY”: LEGAL ASPECTS OF CONSUMER PROTECTION IN REMOTE INSURANCE CONTRACTING

Iva Tošić | Jovana Popović

ABSTRACT /

Insurance services are increasingly being offered and purchased through modern means of communication, raising new legal and practical questions regarding consumer protection. While this method of contract conclusion provides significant advantages for both insurers and policyholders, the specific nature of insurance services in this context necessitates special regulation.

The authors of this paper seek to analyse the legal aspects of consumer protection in remote insurance policy purchases, examining the regulatory framework of the Republic of Serbia. Special attention is given to consumer rights, the obligations of insurance companies, and the potential risks associated with purchasing insurance services remotely. The authors recognize that, in addition to specific rights such as the right to information, withdrawal, and unilateral contract termination, consumers face additional risks when purchasing insurance policies in this manner. These risks include the potential violation of personal data protection and challenges related to digital transactions, which will not be analysed in detail.

DOWNLOAD COMPLETE ARTICLE /
Serbian (cyr)  
REFERENCES /
  1. Abramovsky Aviva, Kochenburger Peter, „Insurance Online: Regulation and Consumer Protection in a Cyber World“, The “Dematerialized” Insurance, Distance Selling and Cyber Risks from an International Perspective (eds. Pierpaolo Marano, Ioannis Rokas, Peter Kochenburger), Springer, 2016.
  2. Borselli Angelo, „Cognosceat emptor: o obavezi osiguravača na davanje informacija potencijalnom osiguraniku u Evropi“, Revija za pravo osiguranja, br. 2/2012.
  3. Водинелић Владимир, Грађанско право, Београд, 2012. (Vodinelić Vladimir, Građansko pravo, Beograd, 2012)
  4. Вујисић Драган, „Право потрошача на једнострани раскид уговора“, Правни живот, бр. 10/2011. (Vujisić Dragan, „Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora“, Pravni život, br. 10/2011)
  5. Вујисић Драган, „Право потрошача на одустанак од уговора у пракси Суда правде Европске Уније“, Усклађивање правног система Србије са стандардима Европске уније (2024) (ур. Снежана Соковић), Крагујевац, 2024. (Vujisić Dragan, „Pravo potrošača na odustanak od ugovora u praksi Suda pravde Evropske Unije“, Usklađivanje pravnog sistema Srbije sa standardima Evropske unije (2024) (ur. Snežana Soković), Kragujevac, 2024)
  6. Вукадиновић Радован, „Pacta non sunt servanda и право на повлачење потрошачког уговора у праву ЕУ“, Право и привреда, бр. 1–4/2009. (Vukadinović Radovan, „Pacta non sunt servanda i pravo na povlačenje potrošačkog ugovora u pravu EU“, Pravo i privreda, br. 1–4/2009)
  7. Глушац Данијела, „Обавезе осигуравача осигурања на предуговорно обавештење уговарача осигурања“, XVIII Међународна конференција Трендови развоја земаља Западног Балкана засновани на знању са посебним освртом на БиХ у процесу приступања ЕУ (ур. Јасмин Јусуфранић, Мирсад Имамовић), Травник, 2018. (Glušac Danijela, „Obaveze osiguravača osiguranja na predugovorno obaveštenje ugovarača osiguranja“, XVIII Međunarodna konferencija Trendovi razvoja zemalja Zapadnog Balkana zasnovani na znanju sa posebnim osvrtom na BiH u procesu pristupanja EU (ur. Jasmin Jusufranić, Mirsad Imamović), Travnik, 2018)
  8. Грујић Ненад, „Правне дилеме у вези с начинима закључења уговора о осигурању на даљину – путем мобилне апликације и интернет презентације“, Токови осигурања, бр. 1/2024. (Grujić Nenad, „Pravne dileme u vezi s načinima zaključenja ugovora o osiguranju na daljinu – putem mobilne aplikacije i internet prezentacije“, Tokovi osiguranja, br. 1/2024)
  9. Грујић Ненад, „Право корисника услуге осигурања на једнострани раскид уговора о осигурању закљученог на даљину “, Право и привреда, бр. 7–9/2019. (Grujić Nenad, „Pravo korisnika usluge osiguranja na jednostrani raskid ugovora o osiguranju zaključenog na daljinu “, Pravo i privreda, br. 7–9/2019)
  10. Doyle Aaron, „Introduction: Insurance and Business Ethics“, Journal of Business Ethics, Vol. 103, 2011.
  11. Dubois Mikael, „Insurance and prevention: ethical aspects“, The Journal of Primary Prevention, Vol. 32, Nr. 1/2011.
  12. Đokić Jasmina, „Transparentnost kod ugovora o osiguranju: obaveza informiranja i savjetovanja osiguranika“, Anali Pravnog fakulteta Univerziteta u Zenici, br. 17/2016.
  13. Ebers Martin, „Information and advising requirements in the financial services sector: Principles and Peculiarities in EC Law“, Electronic Journal of Comparative Law, Vol. 8, Nr. 2/2004.
  14. Zarubica Sara, Korica Svetlana, „Protection of consumer rights in life insurance contract“,  Law – theory and pratice, Nr. 1/2023.
  15. Иванчевић Катарина, „Заштита корисника финансијске услуге осигурања при закључењу уговора на даљину у Србији“, Европска ревија за право осигурања, бр. 1/2016. (Ivančević Katarina, „Zaštita korisnika finansijske usluge osiguranja pri zaključenju ugovora na daljinu u Srbiji“, Evropska revija za pravo osiguranja, br. 1/2016)
  16. Јовичић Катарина, „Специфичност заштите потрошача код уговора закључених на даљину и ван пословних просторија трговца“, Страни правни живот, бр. 1/2016. (Jovičić Katarina, „Specifičnost zaštite potrošača kod ugovora zaključenih na daljinu i van poslovnih prostorija trgovca“, Strani pravni život, br. 1/2016)
  17. Јовичић Катарина, Вукадиновић Слободан, Неизвршење уговора, одговорност и накнада штете, Београд, 2023. (Jovičić Katarina, Vukadinović Slobodan, Neizvršenje ugovora, odgovornost i naknada štete, Beograd, 2023)
  18. Kaviar Hossein, „Consumer Protection in Electronic Contracts“, International Arab Journal of e-Technology, Vol. 2, Nr. 2/2011.
  19. Лабудовић Јасмина, „Клаузуле у уговорима о осигурању живота које штите осигуранике“, Европски пут права осигурања Србије посебно уговора о осигурању (ур. Јован Славнић, Предраг Шулејић, Јасна Пак), Београд, 2008. (Labudović Jasmina, „Klauzule u ugovorima o osiguranju života koje štite osiguranike“, Evropski put prava osiguranja Srbije posebno ugovora o osiguranju (ur. Jovan Slavnić, Predrag Šulejić, Jasna Pak), Beograd, 2008)
  20. Loss Marco, „Rights of Withdrawal“, Centre for the Study of European Contract Law Working Paper Series No. 2009/04, доступно на адреси: https://ssrn.com/abstract=1350224, 10. 3. 2025.
  21. Петровић Томић Наташа, „Заштита потрошача услуга осигурања и информациона парадигма – одлука Народне банке Србије о заштити права и интереса корисника услуга осигурања“, Право и привреда, бр. 7–9/2016. (Petrović Tomić Nataša, „Zaštita potrošača usluga osiguranja i informaciona paradigma – odluka Narodne banke Srbije o zaštiti prava i interesa korisnika usluga osiguranja“, Pravo i privreda, br. 7–9/2016)
  22. Петровић Томић Наташа, „Неправичне клаузуле и Принципи европског уговорног права осигурања“, Европска ревија за право осигурања, бр. 2/2014. (Petrović Tomić Nataša, „Nepravične klauzule i Principi evropskog ugovornog prava osiguranja“, Evropska revija za pravo osiguranja, br. 2/2014)
  23. Petrović Anita, Novačić Tomislav, „Pravo na odustanak od ugovora o osiguranju života“, Zbornik Pravnog fakulteta Sveučilišta u Rijeci, br. 1/2022.
  24. Rott Peter, „Harmonising Different Rights of Withdrawal: Can German Law Serve as an Example for EC Consumer Law?“, German Law Journal, Vol. 7, Nr. 12/2006.
  25. Поповић Јована, „Институционални оквир колективне заштите потрошача у Републици Србији: стање и перспективе“, Правни записи, бр. 1/2021. (Popović Jovana, „Institucionalni okvir kolektivne zaštite potrošača u Republici Srbiji: stanje i perspektive“, Pravni zapisi, br. 1/2021)
  26. Рајић Ћалић Јована, Тошић Ива, „Профилисање и аутоматизовано доношење одлука од осигуравајућег друштва у светлу заштите података о личности“, Упоредноправни изазови у савременом праву – In memoriam др Стефан Андоновић (ур. Јована Рајић Ћалић), Београд, 2023. (Rajić Ćalić Jovana, Tošić Iva, „Profilisanje i automatizovano donošenje odluka od osiguravajućeg društva u svetlu zaštite podataka o ličnosti“, Uporednopravni izazovi u savremenom pravu – In memoriam dr Stefan Andonović (ur. Jovana Rajić Ćalić), Beograd, 2023)
  27. Steennot Reinhard, „The right of withdrawal under the Consumer Rights Directive as a tool to protect consumers concluding a distance contract“, Computer Law & Security Review, Vol. 29, Nr. 2/2013.
  28. Tziva Efi, „Insurance Contracts Online and Consumer Protection Under the European and Greek Laws“, The “Dematerialized” Insurance, Distance Selling and Cyber Risks from an International Perspective (eds. Pierpaolo Marano, Ioannis Rokas, Peter Kochenburger), Springer, 2016.
  29. Тошић Ива, Мисаиловић Јована, „Регулатива о заштити података о личности као механизам заштите потрошача услуга осигурања“, Зборник радова Копаоничке школе природног права, 2022. (Tošić Iva, Misailović Jovana, „Regulativa o zaštiti podataka o ličnosti kao mehanizam zaštite potrošača usluga osiguranja“, Zbornik radova Kopaoničke škole prirodnog prava, 2022)
  30. Тошић Ива, Новаковић Оливера, „Заштита потрошача услуга осигурања – анализа законодавног оквира Републике Србије“, Проузроковање штете, накнада штете и осигурање (ур. Здравко Петровић, Владимир Чоловић, Драган Обрадовић, Милош Балтић), Београд – Ваљево, 2022. (Tošić Iva, Novaković Olivera, „Zaštita potrošača usluga osiguranja – analiza zakonodavnog okvira Republike Srbije“, Prouzrokovanje štete, naknada štete i osiguranje (ur. Zdravko Petrović, Vladimir Čolović, Dragan Obradović, Miloš Baltić), Beograd – Valjevo, 2022.
  31. Ćurković Marijan, „Obaveza osiguratelja na predugovorno informiranje eventualnog ugovaratelja osiguranja“, Sedmo međunarodno savjetovanje: Aktualnosti građanskog i trgovačkog zakonodavstva i pravne prakse, Mostar, 2009.
  32. Узелац Озрен, Регулаторно-правни оквир заштите потрошача из односа осигурања, докторска дисертација, Нови Сад, 2016. (Uzelac Ozren, Regulatorno-pravni okvir zaštite potrošača iz odnosa osiguranja, doktorska disertacija, Novi Sad, 2016)
  33. Цвијановић Драго, Михаиловић Бранко, Пејановић Радован, Пословна етика и комуницирање, Београд, 2012. (Cvijanović Drago, Mihailović Branko, Pejanović Radovan, Poslovna etika i komuniciranje, Beograd, 2012)
  34. Cho Man, Park Soojin, „Financial Consumer Protection in the Era of Digital Transformation: A critical Survey of Literature and Policy Practices“, KDI School of Pub Policy & Management Paper No. DP21-04, 2021, доступно на адреси: https://ssrn.com/abstract=3914573, 10. 3. 2025.
Наша веб страница користи колачиће како да бисмо Вам пружили најрелевантније искуство памтећи ваше поставке и поновне посете. Кликом на тастер „Прихвати“ пристајете на употребу СВИХ колачића.
Моји подаци нису за продају.
ПодешавањеПРИХВАТИ